Izvještaj s predavanje na temu: Prezentacija novog Zakona o zaštiti potrošača te prava i obveze potrošača

Dana 14.10.2014. u maloj dvorani Gradske knjižnice Koprivnica održano je informativno edukacijsko predavanje u organizaciji Udruge za zaštitu potrošača Grada Koprivnice i Koprivničko-križevačke županije pod pokroviteljstvom Koprivničko-križevačke županije u sklopu projekta ”Abeceda potrošača”. Predavač je bio Igor Vujović, istaknuti član, tajnik i savjetnik Udruge za zaštitu potrošača ”Potrošač” iz Zagreba. Odlukom Europske komisije u Bruxellesu dana 04.10.2013. gospodin Igor Vujović je imenovan kao predstavnik Republike Hrvatske u ECCG (European consumer consultative group). ECCG je najviše savjetodavno tijelo Europske komisije smješteno u Bruxellesu za prava potrošača koje se sastoji od 28 članova, predstavnika država članica EU.

Nakon što je ove godine donešen novi Zakon o zaštiti potrošača glavna tema predavanja su bile odredbe novog zakona i kako primjeniti te članke zakona na riješavanje problema s kojima se potrošači najviše susreću u praksi. Najčešći problemi su reklamacije neispravnih proizvoda i postupak nadoknade štete, ugovaranje ugovora na daljinu i van poslovnih prostorija trgovca u kojima ima najviše nepoštene poslovne prakse i problem ovrha nad građanima i telekomunikacije.

150113-predavanje-2Poseban osvrt je bio na problem novih distributera električne energije u Hrvatskoj (u KC-KŽ županiji najviše pritužbi potrošača je na RWE-energija d.o.o.) čiji prodajni agenti lažnim podacima, lažnim predstavljanjem i manipulacijom naročito pučanstva srednje i starije dobi dolaze do podataka i na taj način prebacuju korisnike na novog distributera za kojeg korisnici nisu niti svjesni sve dok nakon nekog vremena ne dobiju obavijest o prelasku na novog distributera. Mi sve korisnike koji se jave u Udrugu savjetujemo kojim načinom mogu vratiti prijašnje stanje i to se riješava 100% ali mnogo korisnika ne reagira i ostaje trajno protiv svoje volje kod novog distributera. Nedavno smo imali sastanak sa pomoćnikom Ministra gospodarstva Ismarom Avdagićem u Varaždinu koji je obećao riješavanje tog problema na državnoj razini.

Nakon što smo u kratkom roku od mjesec dana održali dva uspješna predavanja u sklopu projekta u Koprivnici s renomiranim predavačima predstavnicima Udruge ”Potrošač” Zagreb Ilijom Rkmanom i Igorom Vujovićem u Udruzi ćemo se zalagati da nastavimo i dalje s održavanjem predavanja s renomiranim predavačima na temu zaštite potrošača na dobrobit cjelokupnog pučanstva Grada Koprivnice i Koprivničko-križevačke županije.

Continue reading →

Jamstveni list (garancija) ili odgovornost za materijalni nedostatak

U zakonu postoje dvije vrste rokova unutar kojih kupac može iskoristiti svoje pravo na reklamaciju proizvoda koji imaju kvar

JAMSTVENI (GARANTNI) LIST – Potvrda proizvođača koja jamči ostvarenje prava u slučaju kvara na proizvodu. Ovisi o proizvođaču i zakonski nije ograničen vremenskim rokom. Pokazatelj je koliko sam proizvođač vjeruje u kvalitetu svojeg proizvoda (npr. iPhone proizvođača Apple ima garantni rok od samo jedne godine).

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE – Naša preporuka je da se uvijek pozivate na ovu vrstu roka za ostvarivanje prava na reklamaciju. U zakonu se utvrđuje zakonski rok (Direktivom 1999/44/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 25. svibnja 1999. te čl. 422. Zakona o obveznim odnosima) od minimalno dvije godine u kojemu razdoblju kupac može ostvariti svoje pravo u slučaju materijalnih nedostataka (kvara) proizvoda i koji vrijedi bez obzira da li je kupac dobio jamstveni list ili ne. To pravo kupca obvezuje trgovca (ne proizvođača) koji proizvod prodaje da snosi odgovornost na moguće kvarove u roku od minimalno 2 godine i da te kvarove popravi u ovlaštenom servisu na svoj trošak ili da zamijeni proizvod. Odgovornost trgovca za materijalnu odgovornost ni u kojem se slučaju ne dovodi u pitanje.

Dakle, bez obzira ako je garancijski rok kraći od roka za odgovornost za materijalne nedostatke (kao primjerice u slučaju tvrtke Apple, gdje je garancijski rok iznosi 12 mjeseci), u slučaju kvara na proizvodu (tokom svih 24 mjeseci od kupnje proizvoda) uvijek se možete pozivati na odgovornost za materijalne nedostatke prema trgovcu gdje ste kupili proizvod, te od njega tražiti popravak, zamjenu neispravnog proizvoda ili povrat novaca pod uvjetima i u rokovima predviđenim Zakonom o obveznim odnosima.

Razdoblje odgovornosti produžava se za ono vrijeme koje je proizvod poroveo na popravku. Na povrat novca (raskid ugovora) potrošač ima pravo samo ako je prethodno dao trgovcu naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.

NA ZAHTJEV POTROŠAČA KOD KUPNJE PROIZVODA TRGOVAC MORA ZADRŽATI AMBALAŽU I ZBRINUTI JE SUKLADNO PROPISIMA. AMBALAŽA NE SMIJE BITI UVJET KOD REKLAMACIJE ILI POVRATA KUPLJENOG PROIZVODA!

Continue reading →

U knjižnici Koprivnica ”Fran Galović” dana 18.09.2014.održano je Informativno-edukacijsko predavanje na temu: ”Zaštita potrošača – Civilizacijska stečevina razvijenih demokracija”

IMG_3245

U knjižnici Koprivnica ”Fran Galović” dana 18.09.2014.održano je Informativno-edukacijsko predavanje na temu: ”Zaštita potrošača – Civilizacijska stečevina razvijenih demokracija”. Bilo je to prvo povjesno predavanje o temi zaštite potrošača u Koprivnici. U dvorani gradske knjižnice g. Ilija Rkman održao je predavanje s temama o temeljnim pravima potrošača, temeljnim značajkama pokreta zaštite potrošača, općenitog stanja u pravima zaštite potrošača u svijetu, europskoj uniji i u Hrvatskoj te o provoditeljima sustava zaštite potrošača u Hrvatskoj.

Continue reading →