Header Top Header Top

Nova prava za korisnike elektroničkih komunikacija od 01.05.2015.

Na tržištu elektroničkih komunikacija od 01. svibnja 2015. godine stupaju na snagu novi uvjeti koje je propisao regulator za nadzor telekomunikacijskih operatera HAKOM u kojima će potrošači imati veća prava i kvalitetniju uslugu.

Novosti za korisnike su:

  1. Otključavanje mobitela kupljenih kod operatera uz uslugu

Operator mora besplatno otključati uređaj na zahtjev korisnika u bilo kojem trenutku ukoliko je korisnik ugovorio pretplatu. U slučaju unaprijed plaćene usluge, tzv. „pre-paid usluge“, otključavanje se može zatražiti nakon godinu dana korištenja usluge uz predočenje računa za kupovinu uređaja. Rok za otključavanje je 15 dana.

  1. Produženo trajanje pre-paid bona za mobitel na minimalno 3 mjeseca

Najkraće razdoblje unutar kojeg korisnik može koristiti sve ugovorene usluge nakon obnove računa bonom, odnosno „trajanje bona“ kako ga mnogi nazivaju, mora biti najmanje tri mjeseca od nadoplate. Ograničenje se ne odnosi na trajanje pojedine opcije/tarife te podrazumijeva da korisnik ima dovoljno novca na računu za uslugu koju želi koristiti.

  1. Velika novost je probno korištenje pojedinih usluga u razdoblju od 5 dana

Na zahtjev korisnika operator mora omogućiti korištenje probnog razdoblja od pet dana u mrežama pokretnih komunikacija za javnu govornu uslugu (pozivi, SMS, MMS) i/ili pristup internetu, za vrijeme kojeg potrošač može ispitati udovoljava li usluga očekivanjima i odlučiti hoće li zadržati/ugovoriti uslugu ili odustati od nje. Korisnik pri tome plaća samo stvarnu potrošnju bez naplate bilo kakvih penala zbog eventualnog odustajanja

izvor: HAKOM

Leave a Reply